ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ №4. КЛИЕНТСКАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ В МЕДИАЭКОНОМИКЕ

 

КЛИЕНТСКАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ В МЕДИАЭКОНОМИКЕ

Анна Трофимова, ЖМК 201

1) 

Лояльный потребитель: девушка 23 года из Москва, занимается преподаванием танцев. Она любит краситься, красиво выглядеть, следит за блогерами и ведет свой блог про танцы. Через этот канал она быстрее узнает о скидках и новинках, а также в нем нашла новых знакомых.

Нелояльный потребитель: женщина 37 лет из Нижнего Новгорода, офисный менеджер. Она пользуется небольшим количеством косметики и ей это не особо актуально. Но вот перед свадьбой сына или выпускным дочери она задумывается о том «а что сейчас модно» и приобретает подписку на месяц, чтобы посмотреть тренды и что-то купить на скидках.

2) Медиапродукт:

Закрытый Telegram-канал “Beauty Inside” - платный канал о бьюти-находках, уходе за собой, трендах в макияже, иногда проводятся розыгрыши боксов косметики. Есть чат, в котором можно общаться с единомышленниками.

• ежемесячная подписка — 399р в месяц 

3) матрица

Лояльный потребитель 

Его интересы и ценность для вас (в чем она заключается)?	Что он хочет получить от вашего медиапродукта? Какова его цель при приобретении?	С помощью чего вы будет стимулировать лояльного клиента покупать ваш медиапродукт?
Интересуется бьюти-индустрией, трендами, танцами. Часто выступает на сцене, поэтому ей актуальны яркие макияжи. Ценность заключается в регулярной оплате подписки, высокой вовлеченности и рекомендации канала другим пользователям ( а ее другие знакомые в основном из той же сферы и им тоже это актуально).	Экономию времени при выборе косметики, чувство принадлежности к комьюнити, рекомендации и вдохновение. Цель — быть в курсе трендов, научиться делать яркие макияжи и покупать косметику по низкой цене.	Эксклюзивный контент, подборки косметики по скидкам из разных магазинов, бонусные материалы ( гайды по тому как тушевать стрелки и тд), закрытые чаты с единомышленниками, честные отзывы на интересующие товары

Нелояльный потребитель

 

Его интересы и ценность для вас (в чем она заключается)?	Что он хочет получить от вашего медиапродукта? Какова его цель при приобретении?	Почему он нелоялен вашему медиапродукту, в отличие от первого потребителя?	С помощью чего вы будет стимулировать нелояльного клиента покупать ваш медиапродукт?
Интересуется бьюти-контентом ситуативно. Ценность заключается в расширении аудитории и возможности в будущем перевести пользователя в базу постоянных клиентов .	Быстро найти решение конкретной проблемы (например, секутся кончики волос и она хочет выбрать рабочее масло для волос), получить советы перед покупкой косметики или узнать о выгодных предложениях и трендах.	Бьюти-контент не является ее постоянной потребностью.	Розыгрыши боксов косметики в телеграмм канале за стимулируют пользователя остаться в нем. Также подборки больше уходовых средств, что актуально для такой аудитории: уход для волос, за кожей лица и тела

4) Бизнес модели

Лояльный клиент:

1. Простая подписка

Пользователь ежемесячно оплачивает доступ к закрытому Telegram-каналу.

2. Freemium

Часть контента публикуется бесплатно в социальных сетях, а эксклюзивные материалы доступны только по подписке.

3. Программа лояльности

Постоянные подписчики получают бонусы: скидки, дополнительные гайды, розыгрыши боксов.

4. Партнерский клуб 

Закрытый канал создает ощущение сообщества с эксклюзивным доступом к информации и общению.

Нелояльный клиент

1. On demand

Пользователь оформляет подписку только в периоды, когда ему особенно интересна бьюти-тема или необходимы советы.

2. Наживка и крючок

Бесплатный контент в TikTok, Telegram  привлекает внимание пользователя, после чего ему предлагается платная подписка с более ценными материалами.

3. Лоукостер

Низкая цена первого месяца подписки помогает снизить барьер для покупки.

4. Простая подписка

После пробного периода пользователь может перейти на регулярную ежемесячную оплат

5)Если медиапродукт будет публиковать контент на разные слои аудитории, делать регулярные подборки, предлагать скидки на подписку, делать розыгрыши, формировать ощущение камерного сообщества и давать эксклюзивную информацию, которую тяжело найти в открытом доступе , то вероятность из нелояльного клиента сделать лояльным высокая.

Ситуация, при которой лояльный клиент становится нелояльный тоже возможно в том случае, если контент становится скучным и однообразным, появится много рекламы и контента не по теме, цена подписки будет безосновательно расти, а конкурсы и скидки уменьшатся. Тогда, вероятнее всего, доверие клиента к сообществу потеряется и он отменит подписку.